Le Domaine d'Essendiéras évoque son utilisation du PMS hôtelier Asterio

Le Domaine d’Essendiéras s’est équipé d’Asterio pour gérer toutes ses activités : l’hébergement, l’événementiel ainsi qu’un parcours de golf.

Le Domaine d’Essendiéras se situe sur une des plus hautes collines de Dordogne. Les bâtiments, incluant deux châteaux, ont été entièrement rénovés pour offrir aux touristes et vacanciers un cadre unique. Le Domaine a plusieurs activités : l’hébergement, l’événementiel ainsi qu’un parcours de golf. Aujourd’hui, le Domaine bénéficie de notre PMS multiactivité Asterio.

L’histoire du Domaine

« Le Domaine d’Essendiéras appartient à notre famille depuis 1999. Depuis plus de 20 ans, on a transformé cette propriété de 360 hectares en domaine touristique. Nos activités sont principalement l’hébergement en chambres et en gîtes, l’événementiel avec des mariages et des séminaires d’entreprise. Nous avons également un parcours de golf. Les maisons et les granges sur le domaine ont toutes été rénovées dans les 20 dernières années. Chaque bâtiment a retrouvé une nouvelle fonction dans le cadre touristique. Chaque bâtiment est unique et a sa propre histoire.

Nous sommes clients Septeo Hospitality depuis plus de 15 ans et lorsque j’ai entendu qu’Asterio allait être développé, je voulais être un des premiers clients. Asterio allait intégrer l’ensemble de nos activités en un seul logiciel et en plus c’est 100% web based. »

Pourquoi le PMS hôtelier Asterio ?

« Asterio répond à beaucoup de nos besoins et connaît une grande flexibilité. On peut y gérer tout aussi bien nos chambres, nos gîtes comme nos salles et notre restaurant. C’est un logiciel qui est à jour, assez récent et qui a été conçu pour les besoins d’aujourd’hui. Je cherchais un logiciel 100% web based. Notre domaine est très grand et je voulais pouvoir accéder à toutes nos fonctionnalités depuis n’importe où, que je sois en déplacement sur le domaine ou même en-dehors. Le fait en plus d’avoir un logiciel 100% web based fait qu’on n’a pas de stockage de données en local et donc on est mieux protégés contre les cyberattaques. »

Les 3 qualités d’Asterio

« Si je devais nommer 3 qualités d’Asterio, ce serait pour moi en premier d’avoir un logiciel qui est dans le Cloud, qui nous permet d’avoir une vision à 360 degrés de toutes nos activités, et qui est tout simplement facile à utiliser. »

Le parcours client assisté par Asterio

« L’équipe web de Septeo Hospitality a également réalisé notre site internet. Dès le départ ils ont intégré sur le site le module de réservation d’Asterio permettant à nos clients de réserver nos chambres et nos gîtes en direct, chez nous. Une fois que le client a réservé chez nous et que son séjour débute au domaine, nous pouvons suivre toutes les consommations du client sur Asterio. Peu importe où il est dans le domaine, tout est centralisé sur la fiche client. Le point de vente que nous avons à l’accueil permet également de gérer les encaissements pour le golf, ainsi que le pro shop du golf.

Nous avons également la connectivité avec des partenaires comme Booking.com et Airbnb. Cela veut dire que tous les plannings sont synchronisés en instantané. Aucune intervention de notre part n’est nécessaire  et nous évitons aussi surtout les sur-réservations. »

Un logiciel qui facilite le travail des équipes

« Asterio nous permet d’être plus efficace dans la gestion quotidienne. Lorsque je suis en déplacement je peux consulter les dashboards et les statistiques en instantané. Cela me permet d’avoir une vision sur le chiffre d’affaires réalisé dans les mois précédents et d’avoir le prévisionnel sur les mois à venir.

Nos équipes d’entretien et notre gouvernante ont accès aux plannings en instantané, cela leur permet de visualiser le planning avec les arrivées, les départs, de faire les impressions nécessaires ainsi que de consulter les observations internes permettant de préparer au mieux l’arrivée du client. Tout n’est pas parfait mais l’équipe du support est toujours très réactive pour apporter des solutions. »

Merci à Floris Bakker d’avoir pris le temps d’échanger avec notre équipe sur son expérience avec Asterio !