Le Spa dans un Hôtel : Un centre de profit à part entière

Les défis de la gestion d’un Spa Hôtelier

Le spa dispose très souvent de son propre logiciel de gestion, complétement indépendant du logiciel PMS hôtelier. Cependant, ces logiciels de gestion, malgré leur puissance respective, ne communiquent pas entre eux, ou alors de manière unilatérale. Ce manque de communication technologique crée une fragmentation du parcours client. Pour que le spa d’un hôtel devienne une véritable extension de l’établissement, il est crucial que les équipes et les logiciels de gestion se parlent, et dans les deux sens !

Souvent, les cardex (dossiers clients) ne sont pas communs entre les deux logiciels, ce qui empêche une vue unifiée du parcours client et rend difficile la gestion des préférences et des historiques de chaque client. Une intégration fluide des systèmes permet une meilleure connaissance des clients, une personnalisation poussée des services et une optimisation des opérations.

Asterio, la solution de gestion pour le spa de votre hôtel

Une gestion centralisée de vos activités (hébergement, restauration, spa…)

Asterio est un PMS qui fait toute la différence pour les hôtels-spa.

Il intègre nativement et de façon modulaire le PMS, un module de gestion de spa et un module restauration, incluant également un moteur de réservation pour le spa et le restaurant. Cette gestion centralisée permet de gérer toutes les opérations de l’hôtel (hébergement, SPA, restaurant, salles) en termes de tarifs, disponibilités et ressources.

Asterio est entièrement administrable par la gestion des droits utilisateurs, permettant de contrôler l’accès aux informations et données d’un ou plusieurs centres de profit. Si l’accès est ouvert, un spa manager peut voir en temps réel les arrivées et départs, les réservations des clients ayant acheté une prestation spa, transférer une note de spa en chambre, ou même utiliser un bon cadeau client au spa.

Transversalité des données : un atout inestimable

La transversalité des données est un atout majeur du logiciel hôtelier Asterio :

• Les réservations, paiements et factures des clients sur les différents points de vente figurent dans le folio et le cardex client.
• La vue des plannings par centre de profit et la ventilation du chiffre d’affaires packagé par centre de profit facilitent l’analyse de rentabilité.
• La décrémentation automatique des disponibilités suite à une réservation via le booking engine optimise la gestion des ressources.

Des fonctionnalités adaptées à la gestion d’un spa en milieu hôtelier

Planification et réservation

Avec le module Spa d’Asterio, profitez d’un planning très visuel pour simplifier vos rendez-vous et réservations. Les fonctionnalités avancées incluent :

• Gestion multi-ressources : cabines, thérapeutes et matériel pour une meilleure organisation.
• Gestion multi-compétences : massages, balnéo, coaching, cours collectifs.
• Visualisation des disponibilités réelles : en un clic, trouvez les créneaux disponibles.
• Affichage personnalisable du planning : adaptez la vue selon vos préférences.
• Déplacement des rendez-vous : glisser-déposer les rendez-vous individuellement ou en masse.
• Gestion des événements spéciaux : enterrements de vie de jeune fille, privatisations, etc.

Gestion de la carte de soins et des produits

Asterio permet de gérer facilement la carte de soins de votre spa via une plateforme dynamique :

• Catalogue dynamique : ventes, soins, forfaits, produits cosmétiques.
• Gestion des soins : planifiables ou non, adaptés à chaque client.
• Gestion des forfaits et abonnements : rituels, week-ends, escapades, abonnements illimités ou en nombre de séances.
• Gestion des produits en boutique : fiches techniques et gestion des stocks en cabine.
• Module statistiques : analyse de l’activité, anticipation des fins d’abonnement, information des équipes et optimisation de la gestion.

Vente de bons cadeaux en ligne

Grâce au logiciel de gestion Asterio, vos clients peuvent acheter des bons cadeaux pour tous les soins, forfaits et abonnements, 24h/24 et 7j/7 :

• Bons cadeaux pour événements spécifiques : Saint-Valentin, anniversaire, etc.
• Options supplémentaires : inclure un produit cosmétique pour des occasions spéciales.
• Gestion de la validité des bons : suivi et enregistrement comptable des bons échus.
• Génération en nombre : idéal pour les Comités d’Entreprise.
• E-coffret personnalisable : envoi avec message et format au choix du bénéficiaire ou de l’acheteur.

Gestion personnalisée des clients

Le module spa d’Asterio vous offre une gestion complète et personnalisée de vos clients :

• Dossier client informatisé : coordonnées, historique des soins et préférences.
• Questionnaires paramétrables : différents types et modèles pour adapter l’offre de soin.
• Communication automatisée : confirmation des rendez-vous, envoi de factures et enquêtes de satisfaction par e-mail ou SMS, directement depuis la plateforme.

Avec le module spa d’Asterio, l’expérience client bonifiée et une gestion optimisée grâce à la mutualisation de toutes les informations d’un client tout au long de son séjour et pour tous les services consommés.

Asterio révolutionne la gestion des spas hôteliers en offrant une solution intégrée et complète. En centralisant les données et en facilitant la communication entre les différents départements de l’hôtel, Asterio améliore l’expérience client et optimise la gestion des ressources.

Le spa devient ainsi une partie intégrante du parcours client, contribuant à la rentabilité globale de l’établissement.