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Hôtel Sixteen à Montrouge


Ouvert en 2015, l’Hôtel Sixteen est un hôtel bureau familial proposant 34 chambres ayant chacune de grands Wall Arts, crées par l’artiste Bénédicte Van der Maar. L’ambiance de ce lieu de vie avec son bar et sa terrasse extérieure y est ressourçante. Sa situation privilégiée dans une commune très dynamique et aux portes de Paris en fait une destination de choix pour la clientèle business (70% des clients) et de loisirs et familiale. Sa Directrice Flore Sargès travaillait auparavant dans le marketing des télécommunications et ce projet très séduisant l’a amenée à se reconvertir dans l’hôtellerie. Elle apporte donc son regard neuf sur le choix d’un PMS qu’elle souhaitait agréable d’utilisation pour son équipe de 10 personnes, innovant et complet. Asterio y a été installé en septembre 2020.  

Flore Sargès, directrice, partage son expérience. 

Challenge de départ pour l’établissement hôtelier 


  • Remplacer avantageusement le PMS imposé par la chaîne volontaire dont la Directrice souhaitait se désaffilier  
  • Disposer d’une solution PMS innovante et full web 
  • Pouvoir utiliser des fonctionnalités avancées au niveau de la gestion de la base de données clients pour identifier les clients réguliers, les nouveaux clients  
  • Répondre aux besoins des équipes par une solution ergonomique et facile à prendre en main 
  • Bénéficier de l’intégration automatique des OTAs  

Les différentes étapes du choix du PMS 


1 : se renseigner

  • Recherche sur le web étant donné la période de confinement pendant laquelle s’est passé le process de choix 
  • Interrogation des veilleurs de nuit intérimaires pour identifier les PMS hôteliers utilisés dans d’autres établissements 
  • Recueil de l’avis de confrères qui utilisaient d’autres solutions de gestion et de distribution hôtelière 
  • Contact de 5 acteurs, 4 démos et 3 éditeurs de PMS en short -list 

2 : décider 

Les critères qui ont fait la différence pour choisir le PMS Asterio : 

  • Approche commerciale qualitative, agréable et humaine  
  • Prix compétitif par rapport à l’étendue des fonctionnalités proposées par le PMS Asterio 
  • Timing proposé pour l’installation et l’implémentation par les équipes Asterio, car le projet était urgent 
  • Éditeur français de PMS contrairement à l’ancien PMS de la chaîne, développé aux USA avec des fonctionnalités qui ne correspondent pas toujours à l’univers hôtelier hexagonal  
  • Équipes support basées en France là aussi contrairement à l’ancien PMS et à un autre PMS contacté lors des recherches 
  • Solidité de Sequoiasoft, éditeur ayant de nombreuses années d’expérience donc entreprise rassurante  

3 : paramétrer 

  • Paramétrage par les équipes du PMS Asterio sur la base des informations fournies 
  • 2 jours de formation aux équipes, sur place 

Les bons conseils aux hôteliers selon Flore Sargès 


  • Demander conseils à 1 ou 2 confrères hôteliers 
  • Prendre le temps de regarder plusieurs solutions et PMS 
  • Bien préciser ses besoins au départ en termes de fonctionnalités recherchées, y compris avec une vision prospective des choses (même si tout n’est pas utilisé dès le départ) 
  • Prendre impérativement en compte la vision des équipes qui sont les utilisateurs, leurs besoins, leurs expériences d’anciens PMS et leurs ressentis  
  • Bien prendre le temps de se poser lors de l’implémentation et du paramétrage pour configurer au mieux le PMS en fonction de son utilisation, actuelle et future 

Son avis objectif sur Asterio maintenant qu’il est installé  


Les +

  • Moteur de réservation/booking engine intégré, même si ce n’était pas un critère au départ
  • Solution PMS très complète 
  • Prise en main rapide de toutes les équipes – réceptionnistes, veilleurs de nuit- malgré des niveaux de maîtrise inégaux de ce type d’outil hôtelier  
  • PMS 100% web en cloud ce qui permet de garder le contact avec les chiffres et le planning en mobilité et depuis une tablette 
  • Possibilité de gérer des packages, ce qui ouvre des perspectives pour proposer d’autres offres et des produits annexes  
  • Modernité de l’interface 
  • Rapidité d’implémentation et d’installation 
  • Disponibilité des équipes, lors du paramétrage et ensuite dès que besoin 

Les –  

  • Les rapports méritent que l’on prenne le temps de bien les adapter à ses besoins pour aller plus loin que les éditions classiques proposées 

Verbatim 


« Les réceptionnistes sont ravis car Asterio répond à tous les usages et types de réservation que l’on peut rencontrer. Les veilleurs de nuit apprécient la simplicité d’utilisation. En ce qui me concerne, je suis ravie d’avoir choisi un PMS full web qui correspond à 100% de mes attentes, édité par une entreprise française et sérieuse ce qui me sécurise, et vraiment innovant de par ses fonctionnalités intégrées et son ergonomie. Je peux suivre l’activité à distance, avoir accès au planning s’il y a le moindre souci. Maintenant que l’activité reprend de plus belle, Asterio va être un allié précieux pour le développement de l’hôtel Sixteen, aussi bien auprès de notre clientèle d’affaires que de loisir. »

Auriez-vous envie de recommander Asterio ? 


« Étant donné sa complétude, le PMS hôtelier Asterio est un choix pertinent et compétitif pour diverses typologies de structures aussi bien des grands établissements avec plusieurs sites et plusieurs activités que des hôtels bureaux et des City hôtels de grandes villes comme l’hôtel Sixteen. » 

Un point fort différenciant d’Asterio de Sequoiasoft 


Les équipes se sont rapidement appropriées le PMS alors même que c’est un logiciel hôtelier très complet qui facilite le travail de chacun. Nous n’utilisons d’ailleurs pas encore toutes les possibilités offertes par rapport à l’activité de l’hôtel Sixteen. Les équipes support basées en France connaissent bien le métier, ce qui n’est pas toujours le cas d’après ce que j’ai pu voir lors de mes recherches de PMS.  

 

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Témoignage clients / 01 avril, 2022

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