Les 7 indicateurs clés à suivre pour son Hôtel en 2024

1. Taux d’Occupation (Occupancy Rate)

Le taux d’occupation mesure le pourcentage des chambres disponibles qui sont effectivement occupées sur une période donnée.

Un taux d’occupation élevé indique une forte demande et une bonne utilisation des ressources. Un taux faible peut indiquer des problèmes de marketing, de tarification ou de satisfaction client. La fluctuation des taux d’occupation peut également être influencée par des facteurs externes tels que les saisons touristiques, les événements locaux et le contexte économique.

Comment l’améliorer :

• Optimiser les canaux de réservation : Utilisez les OTA et les plateformes de réservation directe pour attirer plus de clients. Asterio possède son channel manager natif, avec des connectivités directe et intégrée comme Booking.com et Expedia. D’autres connectivités sont disponibles : D-Edge, TravelClick, SiteMinder, Sabre et Reservit.
• Offres promotionnelles : Proposez des promotions saisonnières ou des forfaits spéciaux en basse saison.
• Marketing ciblé : Utilisez des campagnes marketing ciblées pour attirer des segments spécifiques de clientèle, comme les voyageurs d’affaires ou les familles.
• Fidélisation : Développer des programmes de fidélité encourage les clients à revenir. En augmentant la valeur à vie du client (Customer Lifetime Value, CLV), vous pouvez non seulement améliorer le taux d’occupation mais aussi renforcer les relations avec vos clients fidèles.

2. Tarif Moyen Quotidien (ADR)

Le tarif moyen quotidien mesure le revenu moyen généré par chambre occupée sur une période donnée.

L’ADR est important pour comprendre la politique de prix et son impact sur la rentabilité. Un ADR élevé signifie que l’hôtel peut facturer des tarifs plus élevés, souvent indicatif d’une qualité supérieure et d’une forte demande. Les hôtels doivent équilibrer leur ADR pour rester attractifs tout en maximisant les revenus. Les stratégies de tarification doivent tenir compte des avis des clients, des analyses concurrentielles et des tendances de réservation pour s’assurer que les prix restent compétitifs sans sacrifier la rentabilité.

Comment l’améliorer :

• Analyser la concurrence : Surveillez les tarifs de vos concurrents pour ajuster vos prix de manière compétitive.
• Segmentation du marché : Identifiez les segments de marché prêts à payer plus pour certains types de chambres ou de services.
• Offres spéciales : Créez des offres et des packages spéciaux qui augmentent la valeur perçue sans nécessairement augmenter le prix de base des chambres.

3. Revenu par Chambre Disponible (RevPAR)

Le RevPAR combine le taux d’occupation et le tarif moyen quotidien (ADR) pour donner une image plus complète de la performance des ventes de chambres.

Le RevPAR est crucial pour comprendre combien chaque chambre rapporte en moyenne. En 2024, les hôtels doivent non seulement se concentrer sur l’augmentation de leur RevPAR, mais aussi comprendre les tendances du marché et ajuster leurs stratégies de prix dynamiquement. Les outils d’analyse de données et les systèmes de gestion de revenus (RMS) jouent un rôle crucial pour optimiser le RevPAR en fournissant des prévisions et des recommandations basées sur les données historiques et les conditions actuelles du marché.

Comment l’améliorer :

• Ajuster les prix dynamiquement : Utilisez des RMS pour ajuster les tarifs en fonction de la demande et des événements locaux. e-axess, société du groupe Septeo, propose des solutions avancées de gestion de revenus pour analyser les données en temps réel et modifier les prix pour maximiser les revenus.
• Upselling et Cross-Selling : Ne vous limitez pas à ces huit heures de sommeil et capturez la journée complète de vos clients en les encourageant à acheter des services supplémentaires dans l’hôtel comme le spa, la salle de sport, le restaurant, mais aussi les excursions en dehors de l’hôtel.

En savoir plus sur comment améliorer son RevPar sur notre article .

4. Indice RevPAR par Type de Chambre (RevPAR Room Type Index – ReRTI)

L’Indice RevPAR par Type de Chambre (ReRTI) mesure le revenu par chambre disponible selon les différentes catégories de chambres proposées par l’hôtel (standard, deluxe, suite, etc.).

Le ReRTI est crucial pour identifier quelles catégories de chambres sont les plus rentables et celles qui nécessitent des ajustements en termes de tarification ou de marketing. Avec la diversification croissante des offres de chambres, il est essentiel de suivre cet indicateur pour optimiser la stratégie de revenus de chaque type de chambre.

Comment l’améliorer :

• Marketing segmenté : Ciblez les types de chambres moins performants avec des campagnes marketing spécifiques, comme des offres spéciales pour les suites en basse saison.
• Amélioration des prestations : Augmentez la valeur perçue des types de chambres moins performants en améliorant les prestations offertes (ex. : service de conciergerie, équipements supplémentaires).
• Feedback des clients : Recueillez et analysez les retours des clients pour identifier les points forts et les domaines d’amélioration pour chaque type de chambre. Apportez des modifications basées sur ces retours pour améliorer l’expérience client.

5. Revenu Total par Chambre Disponible (TRevPAR)

Le TRevPAR mesure le revenu total généré par chambre disponible, incluant non seulement les revenus des chambres, mais aussi les revenus des autres services (restaurant, bar, spa, etc.).

Le TRevPAR est un indicateur plus complet que le RevPAR car il prend en compte tous les aspects des revenus de l’hôtel. Maximiser le TRevPAR implique de diversifier les sources de revenus et de maximiser l’upselling et le cross-selling des services supplémentaires. Les hôtels doivent créer des offres attractives qui incitent les clients à dépenser plus sur place, tout en assurant une excellente qualité de service pour encourager la fidélité et les recommandations.

Comment l’améliorer :

• Diversifier les services : Proposez une gamme de services diversifiés comme des restaurants, bars, spas et activités de loisirs.
• Upselling et Cross-Selling : Formez le personnel à proposer des services complémentaires aux clients.
• Offres groupées : Créez des packages incluant hébergement et services supplémentaires à des tarifs avantageux.

6. Durée Moyenne de Séjour (Average Length of Stay – ALOS)

La durée moyenne de séjour mesure la durée moyenne de séjour des clients dans l’hôtel sur une période donnée.

C’est un indicateur crucial pour comprendre les habitudes des clients et optimiser l’occupation des chambres. Une ALOS plus longue peut augmenter les revenus et améliorer la gestion des ressources.

Comment l’améliorer :

• Créer des forfaits long déjour : Proposez des réductions ou des avantages supplémentaires pour les séjours prolongés, comme des réductions pour les séjours de sept nuits ou plus, ou des offres incluant des services supplémentaires tels que le petit-déjeuner ou le transport.
• Marketing ciblé : Attirez les segments de clientèle susceptibles de réserver des séjours prolongés, comme les familles en vacances ou les voyageurs d’affaires en déplacement de longue durée.
• Partenariats locaux : Collaborez avec des attractions touristiques, des événements locaux ou des entreprises pour offrir des packages attractifs qui encouragent les clients à prolonger leur séjour.
• Amélioration de l’expérience client : Offrez une expérience exceptionnelle dès l’arrivée des clients pour les inciter à prolonger leur séjour. Des chambres confortables, un excellent service client et des recommandations sur les activités locales peuvent faire une grande différence.
• Offres spéciales et programmes de fidélité : Incitez les clients réguliers à rester plus longtemps en offrant des points de fidélité ou des avantages exclusifs pour les séjours prolongés.

7. Taux de Satisfaction Client (NPS – Net Promoter Score)

Le NPS mesure la probabilité que les clients recommandent l’hôtel à d’autres, basé sur leurs expériences.

Un NPS élevé indique une bonne satisfaction et une forte probabilité de recommandations, crucial pour la croissance par le bouche-à-oreille. Il est important de surveiller régulièrement le NPS pour identifier et résoudre les problèmes potentiels rapidement. Les hôtels peuvent utiliser des enquêtes automatisées et des plateformes de gestion des avis pour collecter et analyser les retours des clients. Des réponses rapides et personnalisées aux commentaires des clients peuvent aider à améliorer le NPS et à renforcer la réputation de l’hôtel.

Comment l’améliorer :

• Collecte de feedback : Utilisez des enquêtes après le séjour pour recueillir les avis des clients et comprendre leurs attentes. Qualitelis, du groupe Septeo, propose des solutions de pilotage d’avis et e-reputation.
• Répondre rapidement : Répondez rapidement et efficacement aux avis et plaintes pour montrer aux clients que leur opinion compte.
• Amélioration continue : Utilisez les retours des clients pour apporter des améliorations constantes aux services et à l’expérience client.